La garantie E-Mog
Tous nos vélos sont testés préalablement avant d’être commercialisé afin de garantir un produit de qualité à nos clients.
Tous nos vélos ainsi que leurs composants individuels sont protégés contre tout défaut de fabrication, de pièces ou de main-d’œuvre pendant les deux ans suivant la date de leur achat admissible (la « Période de garantie »).
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit sachant que la garantie démarre à compter de la date d’achat.
Pour toute demande de garantie, rendez-vous sur notre formulaire de contact ou via email. Nous effectuerons un premier diagnostic et vous contacterons si nécessaire.
L’usure dite “normale” de certaines pièces (dites pièces d’usure) n’est pas comprise dans la garantie. Ces différentes pièces d’usure sont les suivantes :
- Les éléments de freinage (plaquettes, disques).
- Les éléments de transmission (chaîne, plateau, cassette, galets de dérailleur, guide chaîne).
- Les pneus, chambres à air, fonds de jante.
- Les câbles et gaines.
- Le roulement de jeu de direction.
- Les poignées.
La garantie est annulée en cas de modification du vélo ou d’utilisation inappropriée.
Vos réclamations, demandes d’échange ou de remboursement s’effectuent par email à l’adresse suivante : hello@emog-bikes.com pour obtenir un accord préalable avec un numéro d’autorisation de retour.
Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés de deux ans en application des articles 1641 et suivant du code civil.
Pour de plus amples informations sur la garantie, vous pouvez vous référer à nos conditions générales de ventes.
Comment se passe le SAV ?
Nos vélos sont conçus avec une idée en tête : avoir une architecture fiable et simple pour être facilement réparables ou entretenus. Nous utilisons des composants de marques connues comme Shimano, Tektra, Samsung ou bien sûr Bafang. Ces composants sont connus dans l’univers cycliste et la grande majorité des réparateurs spécialisés est capable d’entretenir et/ou de réparer nos vélos sans aucune difficulté.
Si vous rencontrez un pépin sur votre vélo électrique e-Mog, contactez-nous pour que nous puissions évaluer la situation et la résoudre au plus vite.
Vous nous contactez
…pour que nous puissions évaluer la situation et la résoudre au plus vite !
Nous analysons votre demande
Nous prenons contact avec un spécialiste local près de votre domicile qui se chargera d’établir un diagnostic / devis. Vous pouvez tout aussi bien directement vous adressez, avec notre accord, à votre réparateur local de confiance !
Vous déposez votre vélo !
Vous n’avez plus qu’à y déposer votre vélo pour réparation ! Nous nous chargerons de régler la facture directement auprès du réparateur ou, dans certains cas, nous vous remboursons directement les frais avancés.
Et si…
Dans le cas exceptionnel où il n’y ait pas de revendeur près de chez vous ou que la panne ne soit pas réparable, nous organiserons un retour de votre vélo pour réparation dans nos ateliers.
Résident(e) du Sud Ouest ?
Cela tombe bien, nous aussi ! Nous pouvons également nous déplacer pour vous assister en personne.